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Diario editorial
Andrea Ortiz y Tania Fabre comparten las lecciones, reflexiones y aprendizajes acumulados en más de dos décadas sirviendo a la industria de la hospitalidad.
Un intercambio que aportó a los desafíos que enfrenta el sector académico de la Hotelería y la Gastronomía. La clave para el sector será seguir aprendiendo y estar preparados para cuando llegue el momento de la reactivación.
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Considerándome una romántica del servicio, me siento un poco inquieta por la incertidumbre que la declaración del COVID-19 como pandemia ha generado a nivel mundial y con enfoque a la industria de la hospitalidad.
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Los profesionales de la hospitalidad no sólo conocemos personas por la naturaleza de la industria, sino también por las diversas capacitaciones y certificaciones que tomamos.
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La industria de la hospitalidad no sólo me sigue regalando recompensas a nivel laboral, sino que también me ha permitido crecer muchísimo a nivel personal.
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¿Cuántas historias se escuchan en Front Office? ¿Por cuáles canales se escuchan y qué se hace con esa información?
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Las quejas en un establecimiento de hospitalidad todavía distan de ser utilizadas apropiadamente. El 89% de los gerentes las toman como "fracaso".
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Cuando recibimos la llamada de un potencial huésped o cliente, esta no siempre termina en una reserva garantizada.
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La mayoría de las personas hemos pasado por el periodo donde nuestras mamás nos decían "no hagas a otros lo que no te gustaría que te hicieran a ti".
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Los futuros colaboradores de las empresas hoteleras están presentando características de elección diferentes a las clásicas.
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