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Historias que enseñan
la excelencia hotelera

Andrea Ortiz y Tania Fabre comparten las lecciones, reflexiones y aprendizajes acumulados en más de dos décadas sirviendo a la industria de la hospitalidad.

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Lo más reciente Nº 09 · Abril de 2020
Desafíos del Sector Académico de la Hotelería y la Gastronomía

Desafíos del Sector Académico de la Hotelería y la Gastronomía

Un intercambio que aportó a los desafíos que enfrenta el sector académico de la Hotelería y la Gastronomía. La clave para el sector será seguir aprendiendo y estar preparados para cuando llegue el momento de la reactivación.

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Hospitalidad con el Covid-19

Andrea Ortiz · 12 Mar 2020

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Considerándome una romántica del servicio, me siento un poco inquieta por la incertidumbre que la declaración del COVID-19 como pandemia ha generado a nivel mundial y con enfoque a la industria de la hospitalidad.

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La Industria de la Hospitalidad y las Diferentes Áreas del Cerebro

Andrea Ortiz · 25 Jul 2019

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Los profesionales de la hospitalidad no sólo conocemos personas por la naturaleza de la industria, sino también por las diversas capacitaciones y certificaciones que tomamos.

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Mujeres Hoteleras que se Sientan a la Mesa

Andrea Ortiz · 11 Mar 2019

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La industria de la hospitalidad no sólo me sigue regalando recompensas a nivel laboral, sino que también me ha permitido crecer muchísimo a nivel personal.

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Front Office: Servicio Integral Personalizado

Andrea Ortiz · 21 Ene 2019

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¿Cuántas historias se escuchan en Front Office? ¿Por cuáles canales se escuchan y qué se hace con esa información?

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Cambiemos el Concepto de las Quejas en Hospitalidad

Andrea Ortiz · 15 Ene 2019

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Las quejas en un establecimiento de hospitalidad todavía distan de ser utilizadas apropiadamente. El 89% de los gerentes las toman como "fracaso".

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Una Reserva Generadora de Emociones Positivas

Andrea Ortiz · 4 Dic 2018

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Cuando recibimos la llamada de un potencial huésped o cliente, esta no siempre termina en una reserva garantizada.

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Empatía Hotelera

Andrea Ortiz · 8 Nov 2018

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La mayoría de las personas hemos pasado por el periodo donde nuestras mamás nos decían "no hagas a otros lo que no te gustaría que te hicieran a ti".

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Beneficios que Buscan los Nuevos Hoteleros

Andrea Ortiz · 23 Oct 2018

Beneficios que Buscan los Nuevos Hoteleros

Los futuros colaboradores de las empresas hoteleras están presentando características de elección diferentes a las clásicas.

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