Front Office: Servicio Integral Personalizado
¿Alguna vez han pensado cuántas historias se escuchan en Front Office? ¿Por cuáles canales de comunicación hotelera se escuchan y qué se hace con esa información? ¿Se posee el entrenamiento para "leer" al huésped y anticiparse a sus necesidades?
Es necesario que todo aquel que trabaje en el área de Front Office, sepa que tiene que estar listo de manera integral para la ejecución de sus tareas. El servicio que se brinda en este departamento no sólo es para lograr un confort holístico y confianza en el establecimiento escogido, sino que también representa ser un embajador de dichos valores.
Dado que Front Office es un departamento donde se trabaja integralmente en la experiencia del huésped, se necesita fomentar la proactividad y la recursividad. Estas son dos fortalezas que no se entrenan en un solo taller, se modelan en el día a día.
