Una Reserva Generadora de Emociones Positivas
Cuando recibimos la llamada de un potencial huésped o cliente, esta no siempre termina en una reserva garantizada. En los hoteles, no sólo por la tarifa que se le ofrezca, sino también por cómo tomaron su llamada y qué emoción generó la misma.
Muchos establecimientos olvidan fijar etiqueta telefónica. Incluso olvidan inculcar a los colaboradores el sonreír al contestar las llamadas; pasan por alto que una mueca o una actitud apática también son detectables al otro lado del auricular.
La entonación y la velocidad con la que atendamos al huésped o cliente por teléfono envía un mensaje positivo o negativo, indistintamente de las palabras que se usen.
¡Genere emociones positivas durante las reservas!
