Empatía Hotelera
La mayoría de las personas hemos pasado por el periodo de tiempo donde nuestras mamás nos decían "no hagas a otros lo que no te gustaría que te hicieran a ti", al hacer alguna travesura. A una corta edad, ¿por qué teníamos que pensar en alguien más que no fuéramos nosotros mismos?
Esta pregunta, es también la misma pregunta que nuestros padres nos hicieron cuando les dijimos que queríamos estudiar hotelería, turismo o alguna especialidad relacionada a la hospitalidad.
La empatía en el sector de la hospitalidad no es sólo ponerse en los zapatos de otro, sino sentir como el otro. Es un resultado netamente emocional que nos permitirá conectar con nuestro huésped.
Ahora la respuesta es muy simple: para los hoteleros y restauradores de corazón, no hay nada mejor que poder ser parte de las experiencias de otros.
Para desplegar empatía hotelera, es importante conocer lo mejor posible a nuestros huéspedes: hacer lo posible por llamarlos por su nombre, la nacionalidad nos dice mucho de su personalidad, la actividad a la que se dedica, el motivo de su viaje.
Cuando entendemos los beneficios de ser empáticos con nuestros huéspedes y no limitarnos a caer en el robotismo o la apatía, el establecimiento gana, el huésped gana y nosotros como seres humanos, ganamos también.
Cuatro preguntas para Desplegar Empatía Hotelera
¿Cómo percibe el mundo mi huésped? ¿Cuáles son sus deseos, sueños, preocupaciones, miedos?
¿Qué puede faltar en el establecimiento que quizá ellos quisieran tener?
¿Cómo se expresan, incluso sobre ellos mismos y sus sentimientos?
¿Cuáles son sus hábitos? ¿Sus rituales mañaneros y nocturnos?
Pongámosla en práctica.
